Política de reembolso
CAMBIO 30 DÍAS:
Usted posee 30 días para solicitar un cambio de producto. Los cambios de compras realizadas en nuestro sitio web solo pueden realizarse por el mismo canal y no en tiendas físicas.
Los productos deben estar en su estado original y con el embalaje original en perfectas condiciones.
Comuníquese de inmediato con nosotros a través del correo diana@dianaisler.cl o por teléfono +56942935033. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas, excepto días feriados nacionales.
Una vez recibida la mercancía devuelta y después de haber pasado por el proceso interno de evaluación (2 días hábiles) del producto, procederemos al proceso de cambio por un producto de igual valor o se entregará una gift card por el monto pagado por el producto. Esta gift card estará activa por 12 (doce) meses a partir de la fecha de envío de la misma.
ERROR EN LA ENTREGA, PRODUCTO O EMBALAJE DAÑADO:
Si ha recibido el pedido con algún defecto como el embalaje abierto, dañado o falta de producto, comuníquese de inmediato con nosotros a través del correo diana@dianaisler.cl o por teléfono +56942935033.
El plazo máximo para realizar este tipo de reclamos es de 3 días hábiles, de lo contrario, asumiremos que recibió su pedido en perfectas condiciones.
CAMBIO POR DEFECTOS DE MATERIALES O DE FABRICACIÓN:
Esta política es aplicable exclusivamente a productos adquiridos a través de nuestro sitio web. Para compras realizadas por otros medios, por favor, consulte en tiendas físicas.
En caso de defecto de fabricación o de material, Diana Isler Accesorios otorga, para cada producto adquirido, una garantía limitada durante el plazo específico para cada producto: 6 meses, 1 año o 2 años, según se indique en la garantía entregada con el producto o a través del link https://www.dianaisler.com/terminos-y-condiciones, siempre que se sigan las recomendaciones de uso.
La garantía de Diana Isler Accesorios no aplicará a productos que, según nuestra verificación, hayan sido utilizados de manera inadecuada, hayan sido objeto de intento de reparación o modificación por parte de terceros, negligencia o accidentes.
La garantía y la solución mencionadas anteriormente son únicas y exclusivas. Sin embargo, la garantía no afecta los derechos legales imprescindibles del consumidor final, establecidos por las leyes nacionales vigentes que regulan las ventas de productos de consumo. Diana Isler Accesorios no asumirá ninguna responsabilidad por otros daños causados por los productos.
Para realizar este tipo de reclamos, comuníquese de inmediato con nosotros a través del correo diana@dianaisler.cl o por teléfono +56942935033. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas, excepto días feriados nacionales.
Alternativamente, si el cliente prefiere, se entregará una gift card por el valor del producto. Esta gift card estará activa por 12 (doce) meses a partir de la fecha de envío de la misma.